Subscribe

Exclusive Offers and a Free Guide 
Podcast | Soundcloud | Apple Podcast | RSS | Kay Tours
Youtube Logo | Kay Tours Youtube

Terms & Conditions | Privacy | Medical Form | Blog | Community

 

© 2014 - 2020 by Kay

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt je onze meest gestelde vragen.

Vragen?
 

Hoe laat worden we opgehaald?

Alle ophaaltijden zijn schattingen en deze tijden raden wij u aan om u een unieke ervaring te bieden. Wij zijn graag als eerste aanwezig bij de bezienswaardigheden, zodat onze gasten de ultieme ervaring hebben, met slechts enkele andere bezoekers. Afhankelijk van je hotel en de eerste bestemming halen we je op tussen 05:00 en 08:00

Wat moet ik meenemen op de tour?

Wij raden het aan om zwemkleding aan te doen en daar overheen lichte en comfortabele kleding aan te trekken.

Neem het volgende mee:

  • handdoek (verkrijgbaar bij je hotel)

  • sandalen of slippers voor de cenotes

  • zonnebril en een pet/hoed

  • schone kleding

  • comfortabele schoenen voor de ruïnes 

  • biologisch afbreekbare zonnebrand

  • wat geld voor extra drinken tijdens de lunch, souvenirs en tips

Welke zonnebrand kan ik gebruiken?

We raden je aan om lange kleding (rashguards) te dragen of anders goed in te smeren met biologisch afbreekbare zonnebrand. Zonnebrand is een bedreiging voor het milieu vanwege de ingrediënten. The hoofdingrediënten van zonnebrand zijn zinkoxide en titanium dioxide—ingrediënten die nooit zullen afbreken en de kracht hebben om het koraalrif en het zeeleven aan te tasten. Sommige bevatten ook mineraal olie, wat moeilijk oplosbaar is in het water, dit kan schadelijk zijn voor de onderwaterwereld en vogels. 

Geen zonnebrand op doen vlak voordat je het water in gaat.

 

Ben ik verplicht om te snorkelen?

Sommigen willen liever niet snorkelen en dat is geen enkel probleem. Er is altijd een plek met schaduw waar je even lekker kunt relaxen terwijl de rest aan het snorkelen is.

 

Wat als ik nog nooit heb gesnorkeld of een slechte ervaring heb?
It will be a pleasure for us to introduce you to this amazing activity. Your personal tour guide will take time to explain to you the technique of snorkeling and will practice with you until you feel comfortable. We will never rush you into the water or pressure you. Take this as an opportunity to learn about a new activity which easily can become a passion.

 

Moet ik mijn eigen snorkelspullen mee brengen?

Dit is natuurlijk altijd toegestaan, maar het is niet verplicht. Wij bieden je schone en professionele snorkel benodigdheden. 

Wat als het de ochtend van de tour regent?
Denk er goed aan, het weer hier kan erg plaatselijk zijn. Wanneer het bij je hotel regent, kan het zomaar zijn dat het bij de plaats van bestemming zonnig is. Ga er niet van uit dat de tour wordt geannuleerd vanwege het weer. Alleen de touroperator kan bepalen of een tour geannuleerd moet worden en in dat geval kun je je geld terug krijgen of de tour op een ander moment inplannen. Dit wordt een dag van te voren doorgegeven. Voor meer informatie lees onze blog over het Caribische weer


Niet vergeten dat je in het paradijs bent! Het enige wat kan gebeuren is dat een strand of haven gesloten is voor de veiligheid. 

 

Hoe zit het met de prijzen van een tour?

De prijs hangt af van het aantal gasten en hoeveel locaties/activiteiten gewenst zijn. Om een idee te krijgen van de prijs kun je de prijzen van de individuele tours bekijken. Twijfel niet en stuur ons een aanvraag en dan maken we gratis een reisschema met prijzen. 

Alle tours en airport shuffles vereisen een aanbetaling van 20% en de rest dient betaalt te worden bij aanvang van de tour. Indien je niet op tijd aanwezig bent, zien we dit als een "no-show" en ben je de aanbetaling kwijt. De prijzen voor de tours hangen af van andere touroperators en wij zullen altijd ons best doen voor de beste prijs

Wat zit er bij de prijs inbegrepen?

Een plezierige en kwalitatieve tour die je zelf kunt samenstellen en die anders is dan elke andere tour! Een ervaren privé gids, goed transport, air conditioning, Benzine-, parkeer- en entreekosten zijn inbegrepen en in de bus zijn snacks en drankjes beschikbaar. Het is handig om wat extra geld mee te nemen voor souvenirs, drankjes tijdens de lunch en fooien.

 

Wat zijn de betalingsvoorwaarden?

Tijdens het uitchecken heeft u de keuze om een aanbetaling te doen van USD 100,00 per persoon + 6% reserveringskosten, of het totale bedrag + 6% reserveringskosten per creditcard. Het betalingsproces is standaard zo ingesteld dat alleen de aanbetaling in rekening wordt gebracht.

 

Indien u het totale bedrag liever direct met creditcard betaalt, dient u het vakje "Reserveringsinformatie" uit te vinken voordat u op "Voltooien van uw boeking" klikt.

 

WIJ ACCEPTEREN GEEN CREDITCARDS TIJDENS DE TOUR! Als u besluit om alleen de aanbetaling te betalen, dient u het resterende bedrag van uw tour in CASH te betalen bij het ophalen van de huurauto. Wij accepteren USD, EUR, bij voorkeur Mexicaanse Pesos MXN.

 

Houd het verschuldigde bedrag bij het begin van de tour in een enveloppe bij de hand.

Hoe kan ik de borg betalen?

Als u door wilt gaan met uw boeking, betaal dan het verschuldigde voorschot. Gebruik de "Boek nu" knop voor het uitchecken naast elke reisroute. U heeft de keuze om de aanbetaling van USD 100,00 per persoon +6% reserveringskosten, of het totale bedrag + reserveringskosten met uw creditcard te betalen. Het betalingsproces is standaard zo ingesteld dat alleen de aanbetaling in rekening wordt gebracht. Als u het totale bedrag nu liever met uw creditcard betaalt, verwijder dan het vakje "Reserveringsinformatie" voordat u op "Voltooien van uw boeking" klikt.

 

Wat is de annuleringsregeling?

We helpen onze gasten graag met hun annulering en een volledige terugbetaling of creditering met 24 uur bericht van annulering en GEEN ANNULERINGSVOORZIENING. Gasten ontvangen ook een volledige terugbetaling of tegoed in geval van annulering door de exploitant als gevolg van het weer of andere onvoorziene omstandigheden.

 

Alle annuleringen moeten worden gedaan per e-mail en de ontvangst ervan moet daarom door Kay Tours Mexico worden bevestigd om een geldige annulering te zijn. Bij no-shows wordt de volledige prijs in rekening gebracht.

 

Is het veilig?

Ja, zeker! Boeken bij ons is volledig veilig en we beschermen je privacy. Kay Tours Mexico geeft geen informatie door van klanten aan derden. 

Dit deel van Mexico is bijzonder! Het is niet het deel wat je vaak voorbij ziet komen op het nieuws. Alle plekken die we bezoeken zijn veilig, en onze chauffeur en bus hebben een speciale certificatie. Hij en de persoonlijke gids zijn bekend in de omgeving en de chauffeur blijft te allen tijde bij de bus. Je kunt dan ook je spullen in de bus achterlaten. Maar laat hele dierbare spullen altijd thuis, want je kunt het altijd verliezen.

​​Waarom willen jullie ons kamernummer en telefoonnummer?

We hebben je kamernummer nodig als bewijs voor het hotel dat jij ons toestemming hebt gegeven dat we je komen ophalen. 

Het telefoonnummer is nodig om laatste veranderingen, aanpassingen of annuleringen snel door te kunnen geven.

Ik ben allergisch, wat nu?

Wij zijn tijdens de tour verantwoordelijk voor jou. Laat ons weten als je allergisch bent. Ook worden we graag op de hoogte gesteld als er in het verleden problemen zijn geweest met het hart, conditie, astma of wanneer je zwanger bent. Stuur ons dan graag een medisch formulier toe zodat wij weten wat te doen mocht er wat gebeuren. Deze informatie helpt ons ook bij het bezorgen van een mooie en veilige dag.

Als je allergisch bent of bepaalde dingen (liever) niet eet, laat het ons weten bij de reservering en we zoeken een alternatief voor je.

Wat is het maximale toegestane gewicht voor zip-lines?

Het maximale gewicht is 125 kg.

Why do we use Fareharbor as booking system?

In the past we were always struggling to offer an easy and clear booking process. A lot of back and forth emails were involved and the ways our guests could pay for their tours were limited to one payment form. 
We have chosen Fareharbor in order to make the payment and booking process as easy as possible and are now able to accept all credit cards and offer our guests a booking schedule which is constantly updated and showing our tours availability. When paying with your credit card the communication with credit card processors is secure with 2048-bit encryption. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us. We are happy to answer all your questions.

Hoe neem ik contact op met KayTours?

Het makkelijkste is om ons een e-mail te schrijven: contact@kay.tours. Wij controleren onze e-mail erg vaak, maar mocht het voorkomen dat je binnen 12 uur nog geen antwoord hebt, stuur dan vooral de mail opnieuw.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Vragen?