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Preguntas frecuentes

A continuación encontrará nuestras preguntas más frecuentes.

Enlaces rápidos a las FAQ

Hora de recogida

Qué llevar

Actividades de snorkel

Protección solar

Preguntas?
 

¿A qué hora nos recogerán en nuestro hotel?

Todas las horas de recogida indicadas son recomendaciones. Nos gusta ser los primeros en los sitios, así nuestros huéspedes pueden tener una experiencia única con sólo unos pocos, en el mejor de los casos ningún otro visitante. Dependiendo de la ubicación de sus hoteles/condominios y su primer destino, los recogeremos entre las 05:00 a.m. y las 08:00 a.m.

 

 

¿Qué más debo llevar y usar en el tour?

Recomendamos traer los siguientes artículos:

  • toalla (su hotel se la proporcionará) - si se aloja en un Airbnb estas toallas de microfibra son increíbles

  • se recomienda llevar ropa de baño con ropa ligera y cómoda

  • sandalias o chanclas para los cenotes

  • gafas de sol y un sombrero

  • cambio de ropa

  • zapatos cómodos para caminar por las ruinas

  • protector solar biodegradable y/o repelente

  • algo de dinero para, bebidas extras durante el almuerzo, recuerdos y propinas

 

¿Qué protector solar puedo usar?

Recomendamos encarecidamente el uso de lycras en lugar de protector solar. El protector solar es una amenaza para nuestro medio ambiente debido a sus ingredientes. Parques como Xcaret, Xel-ha sólo permiten lociones "biodegradables", pero ten cuidado, sólo porque un producto diga que es biodegradable, no significa que sea bueno para el arrecife de coral.  Los principales componentes de la mayoría de los protectores solares son el óxido de zinc y el dióxido de titanio, ingredientes que nunca se biodegradarán y que tienen el potencial de dañar los corales y la vida marina. Algunos también contienen aceite mineral (petróleo) que tiene una baja tasa de solubilidad en el agua, es lento para biodegradarse y se sabe que es dañino o fatal para algunas aves y vida acuática. 

Cuando considere la posibilidad de comprar protector solar, por favor escuche nuestro podcast "Protector solar y arrecifes de coral" Le ayudará a entender la importancia de un protector solar adecuado.


Si tiene prisa, le tenemos cubierto. Miramos más de cerca

los mejores protectores solares comercializados específicamente para su uso en bebés y

niños. El protector solar para bebés de más alto rango es Babo Botanicals Baby

Protector solar Skin Mineral y para niños: Sunology Mineral Sunscreen

Loción, Niños, FPS 50

Para los adultos, recomendamos una combinación de un protector contra el sarpullido y 

Protector solar mineral natural con SPF 35, seguro para los arrecifes.

 

Por favor, NO se ponga protector solar directamente antes de entrar al agua.

¿Tengo que hacer snorkel?

Algunas personas no quieren hacer snorkel y no hay ningún problema. Siempre hay lugares con sombra donde puedes relajarte mientras el resto del grupo está en el agua.

¿Qué pasa si nunca he hecho snorkel antes o he tenido una mala experiencia?

Será un placer para nosotros presentarles esta increíble actividad. Tu guía personal se tomará el tiempo para explicarte la técnica del snorkel y practicará contigo hasta que te sientas cómodo. Nunca te meteremos de prisa en el agua o te presionaremos. Aprovechen esta oportunidad para aprender sobre una nueva actividad que fácilmente puede convertirse en una pasión.

¿Y si está lloviendo la mañana del tour?
Por favor, tenga en cuenta que el tiempo aquí es muy local y si está lloviendo en su hotel las posibilidades son muy altas, el sol está brillando donde nos dirigimos. No asuma que un servicio turístico se cancela por la lluvia, sólo el operador puede determinar si un tour debe ser cancelado o reprogramado debido a las condiciones meteorológicas. En ese caso nos pondremos en contacto con usted la tarde anterior a la excursión.
Para obtener más información, lea nuestra entrada en el blog sobre el clima del Caribe.

No olvides que estás en el paraíso! La única limitación que puede ocurrir es una playa o puerto cerrado, por razones de seguridad. Si su tour es cancelado por el operador turístico por cualquier razón, incluyendo las condiciones meteorológicas, usted recibirá un reembolso completo o podrá reprogramar su tour sin ninguna penalización.

 

¿Cuál es el precio de un tour?

El precio depende del número de invitados y de la cantidad de lugares/actividades que planea ver. Por favor, eche un vistazo a cada tour de muestra individual para tener una idea. No dude en enviarnos una solicitud y le enviaremos un itinerario gratuito y personalizado con los precios.

Todos los tours y servicios de transporte al aeropuerto requieren el pago de al menos un 20% al momento de la reserva y deben ser pagados en su totalidad al comienzo de su tour. Si el tour sale según lo programado se considera un servicio completo. Si no llega a tiempo se considerará como no presentación y por lo tanto se le cobrará, en ese caso, perderá el pago realizado. Los precios de todos los tours dependen de las tarifas negociables y acordadas por el vendedor o el operador turístico al preguntar y negociar por teléfono o por correo electrónico.

 

¿Qué incluye el precio?

¡Diversión y un servicio de calidad con una experiencia turística personalizada que se destaca de los grandes operadores turísticos! Un experimentado guía turístico privado, transporte limpio (vehículo totalmente asegurado), aire acondicionado y conducción segura también. El combustible, el estacionamiento, todas las entradas, el conductor con licencia, los bocadillos y las bebidas están incluidos.

Puede que necesites algo de dinero para comprar recuerdos, bebidas durante el almuerzo y propinas.

¿Cuáles son las condiciones de pago?

Durante el proceso de salida tendrá la opción de pagar un depósito de 100,00 dólares por persona + 6% de comisión de reserva, o la cantidad total + 6% de comisión de reserva con tarjeta de crédito. Por defecto, el proceso de pago está configurado para cobrar sólo el depósito. Si prefiere pagar el monto total con tarjeta de crédito de inmediato, por favor desmarque la casilla "Información de la reserva" antes de hacer clic en "Completar su reserva".

NO ACEPTAMOS TARJETAS DE CRÉDITO DURANTE LA EXCURSIÓN! Si decide pagar sólo el depósito, el pago del saldo pendiente de su tour se debe hacer en EFECTIVO por la mañana al momento de recogerlo. Aceptamos USD, EUR, preferiblemente pesos mexicanos MXN. Por favor, tengan el saldo pendiente listo en un sobre al comienzo de su tour.

¿Cómo puedo pagar el depósito?

Si quiere seguir adelante con su reserva, por favor pague el depósito. Utilice el botón "Reserve ahora" para el proceso de salida junto a cada itinerario del tour. 

Tendrá la opción de pagar el depósito de USD 100.00 por persona + 6% de comisión de reserva, o la cantidad total + comisión de reserva con su tarjeta de crédito. Por defecto, el proceso de pago está configurado para cobrar sólo el depósito. Si prefiere pagar el monto total con tarjeta de crédito ahora, por favor desmarque la casilla "Información de la reserva" antes de hacer clic en "Completar su reserva".

 

¿Cuál es la política de cancelación?

Estamos encantados de ayudar a nuestros huéspedes con su cancelación y un reembolso completo o crédito con 24 horas de antelación y SIN CARGOS DE CANCELACIÓN. Los huéspedes también recibirán un reembolso completo o crédito en caso de cancelación por parte del operador debido al clima u otras circunstancias imprevistas. Todas las cancelaciones deben ser hechas por correo electrónico y el recibo por lo tanto reconocido por Kay Tours México para ser una cancelación válida. Si no se presenta, se le cobrará el precio completo.

¿Es seguro?

Sí, lo es. Las reservas y los pagos con nosotros están asegurados con una encriptación de 2048 bits y su privacidad está protegida. KayTours México se compromete a proteger su privacidad. Kay Tours México no vende, alquila o arrienda sus listas de clientes a terceros.

 

Esta parte de México es especial! No es ese tipo de México que ves en las noticias. Todos los lugares a los que vamos son seguros. Su conductor y su guía personal están familiarizados con esta zona. La camioneta estará cerrada y el conductor se quedará en la camioneta. Siempre que la dejemos y lo que dejes atrás estará a salvo en el coche. Es de sentido común no traer su collar más valioso.

¿Por qué necesitamos su número de habitación y un número de teléfono?

Necesitamos el número de su habitación que figura en nuestra orden de servicio, como prueba de que nos contrató y para poder recogerle en el vestíbulo de su hotel.

Su número de teléfono es necesario para localizarle en caso de que tengamos que reprogramar, cancelar o informarle de cualquier cambio. Facilita nuestra comunicación si podemos llamarle o hablar con usted.

Siéntase libre de agregarnos y de charlar con nosotros siempre que tenga una pregunta.

 

¿Qué pasa si tengo alergias o necesidades especiales?

Nosotros, como sus guías turísticos privados somos responsables de usted. Por favor, háganos saber con antelación en caso de que tenga alguna condición, historial de enfermedades cardíacas, asma, alergias, embarazo, etc. Por favor, envíenos el formulario médico completo, para que sepamos qué hacer en caso de que algo suceda. Esta es una información muy útil para nosotros para asegurarnos de que tendremos un gran y seguro día.

 

Si usted es alérgico o no come cierto tipo de alimentos o ingredientes, por favor infórmenos en su reservación, para que podamos encargarnos de esto y encontrar alternativas para usted.

¿Cuál es el límite de peso de las tirolesas?

El límite de peso es de 275 libras o 125 kg.

¿Por qué usamos Fareharbor como sistema de reserva?

En el pasado siempre luchamos por ofrecer un proceso de reserva fácil y claro. Había muchos correos electrónicos de ida y vuelta y las formas en que nuestros huéspedes podían pagar sus tours se limitaban a una sola forma de pago. 
Hemos elegido Fareharbor para que el pago y el proceso de reserva sea lo más fácil posible y ahora podemos aceptar todas las tarjetas de crédito y ofrecer a nuestros huéspedes un programa de reserva que se actualiza constantemente y muestra la disponibilidad de nuestros tours. Al pagar con su tarjeta de crédito la comunicación con los procesadores de tarjetas de crédito es segura con una encriptación de 2048 bits. Si tiene más preguntas, por favor no dude en contactarnos. Estaremos encantados de responder a todas sus preguntas.

¿Cómo puedo contactar con Kay Tours México?

En el mejor de los casos nos escribes un correo electrónico: contact@kay.tours Estamos revisando nuestros correos electrónicos constantemente, pero si no recibes una respuesta en 12 horas por favor vuelve a enviar tu correo.

 

 

No dude en llamarnos al +529841432347 desde afuera de Mexico y 9841432347 si ya esta en el pais.


*KTM puede recibir una comisión por compras locas*

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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