Subscribe

Exclusive Offers and a Free Guide 
yt_logo_rgb_light.png

MEET OUR FRIENDS

karla_logo_white.png
stlogowhite.png
besocial-logo-300x146.png

Resources

fh_logo.png

Terms & Conditions | Privacy | Medical Form | Blog | Community

 

© 2014 - 2019 by Kay

Veelgestelde vragen

 

Hieronder staan de veelgestelde vragen. Mocht je andere vragen hebben, neem dan vooral contact met ons op!

Quick links to FAQ's

Pickup time

What to bring

Snorkel activities

Sunscreen

Hoe laat worden we opgehaald?

Alle ophaaltijden zijn schattingen en deze tijden raden wij u aan om u een unieke ervaring te bieden. Wij zijn graag als eerste aanwezig bij de bezienswaardigheden, zodat onze gasten de ultieme ervaring hebben, met slechts enkele andere bezoekers. Afhankelijk van je hotel en de eerste bestemming halen we je op tussen 05:00 en 08:00

Laat ons een reisschema samenstellen en we laten je weten hoe laat we je daadwerkelijk komen ophalen. Als je wilt dat we je op een andere tijd komen halen, laat het ons dan gerust weten. 

Wat moet ik meenemen op de tour?

Wij raden het aan om zwemkleding aan te doen en daar overheen lichte en comfortabele kleding aan te trekken.

Neem het volgende mee:

  • handdoek (verkrijgbaar bij je hotel)

  • sandalen of slippers voor de cenotes

  • zonnebril en een pet/hoed

  • schone kleding

  • comfortabele schoenen voor de ruïnes 

  • biologisch afbreekbare zonnebrand

  • wat geld voor extra drinken tijdens de lunch, souvenirs en tips

Welke zonnebrand kan ik gebruiken?

We raden je aan om lange kleding (rashguards) te dragen of anders goed in te smeren met biologisch afbreekbare zonnebrand. Zonnebrand is een bedreiging voor het milieu vanwege de ingrediënten. The hoofdingrediënten van zonnebrand zijn zinkoxide en titanium dioxide—ingrediënten die nooit zullen afbreken en de kracht hebben om het koraalrif en het zeeleven aan te tasten. Sommige bevatten ook mineraal olie, wat moeilijk oplosbaar is in het water, dit kan schadelijk zijn voor de onderwaterwereld en vogels. 

 

Geen zonnebrand op doen vlak voordat je het water in gaat.

 

Ben ik verplicht om te snorkelen?

Sommigen willen liever niet snorkelen en dat is geen enkel probleem. Er is altijd een plek met schaduw waar je even lekker kunt relaxen terwijl de rest aan het snorkelen is.

 

Wat als ik nog nooit heb gesnorkeld of een slechte ervaring heb?
It will be a pleasure for us to introduce you to this amazing activity. Your personal tour guide will take time to explain to you the technique of snorkeling and will practice with you until you feel comfortable. We will never rush you into the water or pressure you. Take this as an opportunity to learn about a new activity which easily can become a passion.

 

Moet ik mijn eigen snorkelspullen mee brengen?

Dit is natuurlijk altijd toegestaan, maar het is niet verplicht. Wij bieden je schone en professionele snorkel benodigdheden. 

Wat als het de ochtend van de tour regent?
Denk er goed aan, het weer hier kan erg plaatselijk zijn. Wanneer het bij je hotel regent, kan het zomaar zijn dat het bij de plaats van bestemming zonnig is. Ga er niet van uit dat de tour wordt geannuleerd vanwege het weer. Alleen de touroperator kan bepalen of een tour geannuleerd moet worden en in dat geval kun je je geld terug krijgen of de tour op een ander moment inplannen. Dit wordt een dag van te voren doorgegeven. Voor meer informatie lees onze blog over het Caribische weer


Niet vergeten dat je in het paradijs bent! Het enige wat kan gebeuren is dat een strand of haven gesloten is voor de veiligheid. 

 

Hoe zit het met de prijzen van een tour?

De prijs hangt af van het aantal gasten en hoeveel locaties/activiteiten gewenst zijn. Om een idee te krijgen van de prijs kun je de prijzen van de individuele tours bekijken. Twijfel niet en stuur ons een aanvraag en dan maken we gratis een reisschema met prijzen. 

Alle tours en airport shuffles vereisen een aanbetaling van 20% en de rest dient betaalt te worden bij aanvang van de tour. Indien je niet op tijd aanwezig bent, zien we dit als een "no-show" en ben je de aanbetaling kwijt. De prijzen voor de tours hangen af van andere touroperators en wij zullen altijd ons best doen voor de beste prijs

Wat zit er bij de prijs inbegrepen?

Een plezierige en kwalitatieve tour die je zelf kunt samenstellen en die anders is dan elke andere tour! Een ervaren privé gids, goed transport, air conditioning, Benzine-, parkeer- en entreekosten zijn inbegrepen en in de bus zijn snacks en drankjes beschikbaar. Het is handig om wat extra geld mee te nemen voor souvenirs, drankjes tijdens de lunch en fooien.

 

What are the terms of payment?

Elke betaaloptie is geldig voor 14 dagen en verloopt dan automatisch. Als je door wilt gaan met boeken is het belangrijk dat je de borg betaalt in een van de volgende mogelijkheden.

 

20% - De tour vindt plaats over meer dan vier weken.

30% - De tour vindt plaats binnen vier weken.

Maak alsjeblieft niet meer dan 30% over, PayPal stelt kosten in rekening voor hun service. Als je toch meer geld wilt betalen, zijn de transactiekosten voor uw rekening.  

De betaling van het openstaande bedrag dient te worden voldaan in de ochtend van de tour, met contant geld. We accepteren Amerikaanse Dollars maar we prefereren Mexicaanse Pesos. Gelieve het bedrag mee te nemen in een envelop bij aanvang van de tour. 

Moet ik een aanbetaling doen?

Ja! Het is verplicht om een aanbetaling te doen. Dit kan met een pinpas, creditcard of PayPal. Als je een aanbetaling doet ga je akkoord met onze Algemene Voorwaarden, maar dit is nog geen bevestiging van je aanvraag. Je krijgt de aanbetaling volledig terug als de aanvraag wordt afgewezen. Zodra je een aanbetaling hebt gedaan, gaan wij alles regelen voor jouw privé tour en als de boeking is gelukt sturen we een bevestiging. Bij deze ontvang je meer details zodat je de dag goed kunt bekijken.

 

Vermeld het volgende in de "opmerkingen":

  • naam van het hotel

  • hoe veel personen

  • voorkeursdatum

  • voorkeur voor reisschema

 

Hoe kan ik een aanbetaling doen?

Klik op deze link: Doe aanbetaling om een aanbetaling te doen met een pinpas, creditcard of PayPal.
 

Wat is het annuleringsbeleid?

To Om ultieme tevredenheid te verzekeren, bereiden wij je tour enkele dagen van te voren voor en maken afspraken met andere bedrijven. Daarom is het volgende verplicht:

  • Laat ons zo snel mogelijk weten als er veranderingen zijn of als de tour geannuleerd moet worden.

  • Vanwege gelimiteerde mogelijkheid tot passagiers ben je verplicht annuleringskosten van 20% te betalen wanneer de reservering al gemaakt en bevestigd is.

  • Voor annuleringen die gemaakt worden binnen 7 dagen voor aanvang van de tour kun je geen geld terug krijgen. 

  • Alle wijzigingen kunnen administratieve kosten van 20% opleveren.

  • Als je tour is geannuleerd door de touroperator krijgt je het volledige bedrag terug of kun je de tour opnieuw inplannen. 

 

Is het veilig?

Ja, zeker! Boeken bij ons is volledig veilig en we beschermen je privacy. KayTours geeft geen informatie door van klanten aan derden. 

Dit deel van Mexico is bijzonder! Het is niet het deel wat je vaak voorbij ziet komen op het nieuws. Alle plekken die we bezoeken zijn veilig, en onze chauffeur en bus hebben een speciale certificatie. Hij en de persoonlijke gids zijn bekend in de omgeving en de chauffeur blijft te allen tijde bij de bus. Je kunt dan ook je spullen in de bus achterlaten. Maar laat hele dierbare spullen altijd thuis, want je kunt het altijd verliezen.

Ik ben allergisch, wat nu?

Wij zijn tijdens de tour verantwoordelijk voor jou. Laat ons weten als je allergisch bent. Ook worden we graag op de hoogte gesteld als er in het verleden problemen zijn geweest met het hart, conditie, astma of wanneer je zwanger bent. Stuur ons dan graag een medisch formulier toe zodat wij weten wat te doen mocht er wat gebeuren. Deze informatie helpt ons ook bij het bezorgen van een mooie en veilige dag.

 

Als je allergisch bent of bepaalde dingen (liever) niet eet, laat het ons weten bij de reservering en we zoeken een alternatief voor je.

Wat is het maximale toegestane gewicht voor zip-lines?

Het maximale gewicht is 125 kg.

 

Waarom willen jullie ons kamernummer en telefoonnummer?

We hebben je kamernummer nodig als bewijs voor het hotel dat jij ons toestemming hebt gegeven dat we je komen ophalen. 

Het telefoonnummer is nodig om laatste veranderingen, aanpassingen of annuleringen snel door te kunnen geven.

Hoe neem ik contact op met KayTours?

Het makkelijkste is om ons een e-mail te schrijven: contact@kay.tours. Wij controleren onze e-mail erg vaak, maar mocht het voorkomen dat je binnen 12 uur nog geen antwoord hebt, stuur dan vooral de mail opnieuw.