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© 2014 - 2019 by Kay

Viel gestellte Fragen

 

Nachstehend finden Sie oft gestellten Fragen. Sollten Sie andere oder weiterführende Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Wann werden wir in unserem Hotel abgeholt?

Alle angegebenen Abholzeiten sind Empfehlungen. Wir sind gerne die ersten an den Standorten, so dass unsere Gäste ein einmaliges Erlebnis mit nur wenigen, im besten Fall keine anderen Besucher haben können. Je nach Ihrem Wohnort und dem Zielort holen wir Sie zwischen 05:00 und 08:00 Uhr ab.

 

Schicken Sie uns eine kostenlose Anfrage und wir lassen Sie wissen, wann wir empfehlen, dass Sie Ihre exklusive private Tour zu starten. Wenn Sie möchten, dass wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt abholen, ist das natürlich auch kein Problem.

 

Was sollte ich zu meiner Tour mitbringen?

Wir empfehlen, dass Sie Ihre Schwimmsachen bereits unter den sonst leichten Sachen tragen.

Wir empfehlen ansonsten, folgende Sachen mitzubringen:

  • Handtuch (Ihr Hotel stellt diese bereit)

  • Wechselsachen

  • Sandalen oder Flip-Flops für die Cenoten

  • Für Sie komfortable Laufschuhe für die Ruinen

  • Sonnenbrille und Hut

  • Biologisch abbaubare Sonnencreme und Insektenmittel (*stellen wir die?)

  • Etwas Extra-Geld für Getränke während des Essens, Trinkgelder und Souvenirs

 

Welche Sonnencreme kann ich benutzen?

Wir empfehlen in erster Linie die Verwendung von Rash Guards, bzw. langärmliger Oberbekleidung, anstatt Sonnencreme. Sonnencreme ist aufgrund seiner Bestandteile eine Bedrohung für unsere Umwelt. Die Hauptbestandteile der meisten Sonnenschutzmittel sind Zinkoxid und Titandioxid-Bestandteile, die nicht biologisch abbaubar sind und das Potential haben, Korallen und Seeleben zu schädigen. Einige enthalten auch Mineralöl (Erdöl), das eine niedrige Löslichkeit in Wasser hat, biologisch nur langsam abbaubar und bekannt dafür, schädlich und tödlich für das aquatische Leben zu sein.

 

Bitte tragen Sie keine Sonnencreme auf, direkt bevor wir ins Wasser gehen.

 

Muss ich schnorcheln?

Manche Leute möchten nicht schnorcheln und das ist überhaupt kein Problem. Es gibt immer Orte mit Schatten, wo Sie sich entspannen können, während der Rest der Gruppe im Wasser ist.

Was, wenn ich noch nie geschnorchelt oder eine schlechte Erfahrung gemacht habe?

Es wird uns ein Vergnügen sein, Ihnen diese erstaunliche Aktivität vorzustellen. Ihr persönlicher Guide wird sich die Zeit nehmen, um Ihnen die Technik des Schnorchelns zu erklären und wird mit Ihnen üben, bis Sie sich wohl fühlen. Wir werden Sie niemals ins Wasser stürzen oder unter Druck setzen. Auch stehen Schwimmwesten oder Wetsuites zur Verfügung. Sehen Sie dies als Gelegenheit, eine neue Aktivität zu erlernen, die leicht zu einer Leidenschaft werden kann. Sollten Sie sich trotz aller Bemühungen und Schwimmweste beim Schnorcheln unwohl fühlen, gibt es immer schattige Plätze, an denen Sie warten können, während der Rest der Gruppe schnorchelt.

 

Muss ich meine eigene Schnorchelausrüstung mitbringen?

Ihnen steht es natürlich frei, Ihre eigene Ausrüstung zu bringen, aber es ist nicht notwendig, da wir Ihnen saubere und professionelle Schnorchelausrüstung (Schnorchel, Maske, ggf. Flossen, Schwimmweste, Wetsuit) zur Verfügung stellen.

Was ist, wenn es am Morgen der Tour regnet?

Bitte bedenken Sie, dass das Wetter hier lokal sehr unterschiedlich ist. Wenn es an Ihrem Standort/Hotel regnet, bestehen hohe Chancen, dass dort wo wir hinfahren die Sonne scheint.
Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Tour wegen Regen nicht stattfindet. Nur der Betreiber kann feststellen, ob eine Tour wegen des Wetters abgesagt oder verschoben werden sollte. In diesem Fall werden wir Sie am Nachmittag vor Ihrer Tour kontaktieren.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unseren Blog-Post (Englisch) über das Karibische Wetter.

Vergessen Sie nicht, Sie sind im Paradies! Die einzige Einschränkung, die auftreten kann, ist ein geschlossener Strand oder Hafen, aus Gründen der Sicherheit.

Wenn Ihre Tour von dem Reiseveranstalter aus irgendeinem Grund einschließlich der Witterung storniert werden muss, versuchen wir Ihre Tour um zu planen (kostenfrei) oder Sie erhalten eine volle Rückerstattung.

 

Was kostet eine Tour?

Der Preis hängt von der Anzahl der Gäste ab und wie viele Orte/Aktivitäten Sie beabsichtigen zu sehen/unternehmen. Bitte schauen Sie sich die auf unserer Website angebotenen Beispiel-Touren an, um eine Idee zu bekommen, was Sie erwartet. Zögern Sie nicht uns eine Anfrage zu schicken und wir schicken Ihnen gern einen kostenlosen und individuellen Tourvorschlag mit Preisen*.

Alle Touren und Flughafen-Shuttle-Services erfordern die Zahlung von mindestens 20% zum Zeitpunkt der Buchung und muss dann vollständig zu Beginn Ihrer Tour bezahlt werden. Wenn die Tour wie geplant abfährt, gilt der Service von unserer Seite aus als erbracht.

Wenn Sie NICHT pünktlich sind, werden Sie als nicht erschienen und werden berechnet, in diesem Fall verlieren Sie alle bis dahin getätigten Zahlungen.

*Die Preise für alle Touren kosten je nach verhandelbaren und vereinbarten Tarifen, die vom Verkäufer oder Reiseveranstalter bei der Anfrage und Verhandlung über das Telefon oder E-Mail gegeben werden.

Was beinhaltet der Preis?

Spaß, neue Eindrücke und Erfahrungen, sowie einen Qualitätsservice mit individueller Tour - Erfahrung, der sich von den großen Reiseveranstaltern stark abhebt! Ein erfahrener privater Tourguide, der Ihnen bei allen Aktivitäten zur Seite steht und für Ihre Fragen da ist. Der Transport erfolgt in einem sauberen, voll versicherten Fahrzeug mit Klimaanlage und lizenziertem Fahrer. Sämtliche Kosten für den Parkplatz, Eintritte, mögliche Mautgebühren; Chips, Snacks, Obst und Getränke während des Transports sind ebenfalls inklusive. Die Bilder Ihrer Tour erhalten Sie ebenfalls ohne weiteren Aufpreis einige Tage nach der Tour in einem digitalen Album zur Verfügung gestellt.

Möglicherweise benötigen Sie etwas Geld für Souvenirs, Getränke während des Mittagessens und Trinkgelder.

 

Was sind die Zahlungsbedingungen?

Jedes von uns gemachte Angebot gilt für 14 Tage. Nach Ablauf dieser Zeit erlischt es automatisch. Wenn Sie mit der Buchung weiter machen möchten, zahlen Sie bitte die Kaution gemäß den unten aufgeführten Konditionen direkt über die Website oder hier.

 

20% - mehr als vier Wochen vor dem Tourdatum.

30% - weniger als vier Wochen vor dem Tourdatum.

 

Die Zahlung des Restbetrags ist zu Beginn Ihrer exklusiven privaten Tour in bar zu leisten. Wir akzeptieren USD, vorzugsweise aber mexikanische Pesos. Bitte halten Sie den fälligen Betrag in einem Umschlag zu Beginn Ihrer Tour bereit.

Muss ich eine Kaution zahlen?

Ja! Es ist erforderlich, eine Anzahlung via Kredit- / Debitkarte oder PayPal zu leisten. Die Zahlung der Kaution bedeutet, dass Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, bedeutet aber nicht unsere Annahme Ihres Angebots. Ihre Kaution wird vollständig zurückerstattet, wenn Ihr Angebot durch uns abgelehnt wird. Sobald wir Ihre Einzahlung erhalten haben, werden wir alle Vorkehrungen für Ihre exklusive Privatreise treffen und sobald ihre Zahlung gebucht ist, schicken wir Ihnen eine endgültige Bestätigung, sowie weitere Einzelheiten zu Ihrer Tour.

 

Bitte geben Sie im Kommentarfeld während des Zahlungsvorgangs Folgendes an:

• Name des Hotels, in dem Sie übernachten werden

• wie viele Teilnehmer

• bevorzugtes Tourdatum

• welche Tour

 

Wie kann ich die Kaution bezahlen?

Um die Kaution jetzt per Kredit- /Debitkarte oder PayPal-Konto zu bezahlen, klicken Sie einfach auf diesen Link: jetzt Kaution bezahlen

 

Wie sind die Bedingungen für eine Stornierung?

Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, bereiten wir Ihre Tour mehrere Tage im Voraus vor und organisieren Abmachungen mit Subunternehmern. Folgende Stornierungs- und Benachrichtigungsverfahren sind daher obligatorisch:

  • Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich über jegliche Änderungen oder Stornierungen.

  • Aufgrund der limitierten Kapazität an Plätzen für unsere privaten Touren wird eine Stornogebühr von 20% des Gesamtpreises im Falle einer Stornierung berechnet, die nach Reservierung und Bestätigung vorgenommen werden. 

  • Stornierungen, die innerhalb von 7 Tagen, oder weniger vor Tourbeginn eingehen, sind nicht erstattungsfähig. 

  • Alle Änderungen, die an privaten Touren vorgenommen werden, können einer Verwaltungsgebühr bis zu 20% unterliegen. 

  • Wenn Ihre Tour von dem Reiseveranstalter aus irgendeinem Grund einschließlich des Wetters abgesagt wird, können Sie Ihre Tour ohne weitere Kosten umplanen oder erhalten eine volle Rückerstattung.

 

Ist es sicher? Datenschutz

Ja, das ist es! Die Buchung mit uns ist sicher und Ihre Privatsphäre ist geschützt. KayTours verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu schützen. KayTours wird ihre Kundendaten nicht an Dritte weitergeben oder anderweitig als zur Verarbeitung der Buchung und Vorbereitung der Tour nötig, verwenden.

Warum benötigen wir Ihre Zimmernummer und eine Telefonnummer?

Wir benötigen Ihre Zimmernummer am Eingang des Hotels als Nachweis, dass Sie uns gebucht haben und wir berechtigt sind den Hotelkomplex zu betreten und Sie abzuholen.

 

Ihre Telefonnummer benötigen wir für den Fall, dass wir Sie kurzfristig kontaktieren müssen. Es macht die Kommunikation einfacher, wenn wir Sie anrufen oder mit Ihnen chatten können.

 

Ist es sicher? Persönliche Sicherheit

Dieser Teil von Mexiko ist etwas Besonderes! Es ist nicht die Art Mexiko, die Sie in den Nachrichten sehen. Alle Orte, an denen wir uns befinden, sind sicher, unser Fahrer hat eine Zertifizierung. Er und Ihr persönlicher Reiseleiter sind mit dem Gebiet vertraut. Der Van wird verschlossen und der Fahrer bleibt im, bzw. beim Van. Wann immer wir das Auto verlassen, sind Ihre Sachen sicher beim Fahrer. Bringen Sie dennoch nicht unbedingt Ihre wertvollste Halskette mit.

Was ist, wenn ich Allergien oder spezielle Bedürfnisse habe?

Wir sind während der Tour verantwortlich für Sie. Bitte informieren Sie uns im Voraus, falls Sie irgendwelche Erkrankungen, Herzkrankheiten, Asthma, Allergien, Schwangerschaft, etc. haben. Bitte schicken Sie uns das ausgefüllte Formular, damit wir wissen, was wir tun sollten, falls etwas passiert. Dies sind sehr hilfreiche Informationen für uns, um sicherzustellen, dass wir einen tollen aber sicheren Tag haben. Sollten Sie Allergien haben oder bestimmte Arten von Lebensmitteln oder Zutaten nicht vertragen, informieren Sie uns bitte bei Ihrer Reservierung, so können wir uns rechtzeitig kümmern und Alternativen finden.

Was ist die Gewichtsgrenze der Zip-Lines?

Die Gewichtsgrenze beträgt 125 kg.  

Wie kann ich KayTours kontaktieren?

Im besten Fall schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir überprüfen unsere E-Mails regelmäßig, aber sollten Sie innerhalb von 12 Stunden keine Antwort erhalten, senden Sie bitte Ihre E-Mail erneut. Sie können uns auch anrufen oder über WhatsApp erreichen.

 

Unsere Nummer ist +52 98 41 43 23 47

Bitte beachten Sie: Wenn Sie bereits in Mexiko sind, wählen Sie bitte die 044 98 41 43 23 47

 

Wir nutzen WhatsApp

 
 
Fragen?
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Rufen Sie uns an oder nutzen Sie unseren Chat. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Ihre Touren.

Ausserhalb Mexico: +52 19 84 1 43 23 47 Innerhalb Mexico: 0 44 98 41 43 23 47

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